Podání stížnosti

Přijímání a vyřizování stížností a připomínek

Na podání připomínky nebo stížnosti má právo každý uživatel, který službu využívá, případně jeho rodinný příslušník a další občané, kteří mají k uživateli služeb blízký vztah. Stížnost může být písemná či ústní, stěžovatel může zůstat v anonymitě. Za vyhodnocení stížností a připomínek v rámci rozvoje kvality služeb je zodpovědný ředitel a vedoucí úseku přímé péče.

Řešení stížnosti:

Všechny stížnosti jdou evidovány podle data podání a jejich evidence je uložena u ředitele.
Ředitel rozhodne o dalším postupu, lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů. O případném prodloužení této lhůty je stěžovatel písemně informován.
Stěžovatel je písemně vyrozuměn o výsledku řešení stížnosti.
Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce.
Stížnost není důvodem diskriminačního jednání ze strany poskytovatele služeb.
Uživateli jsou nabídnuty možnosti smírného řešení.
Stěžovatel se může obrátit se svou stížnosti i na zřizovatele Domova:

Krajský úřad Královéhradeckého kraje
Odbor sociálních věcí a zdravotnictví
Pivovarské náměstí 1245
500 03 Hradec Králové

nebo na:

Ministerstvo práce a sociálních věcí Praha
Na Poříčním právu 1/376
128 01 Praha 2

nebo na:

Veřejný ochránce lidských práv Brno
Údolní 39
602 00 Brno